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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client Aéroportuaire
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client Aéroportuaire dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience fluide et agréable aux passagers voyageant à travers l’aéroport. En tant que premier point de contact pour les voyageurs, vous serez responsable de fournir des informations précises, d’aider à la gestion des bagages, de résoudre les problèmes des clients et d’assurer un service exceptionnel à tout moment.
Vos principales responsabilités incluront l’accueil des passagers, la gestion des demandes d’information, l’assistance aux passagers ayant des besoins spécifiques et la coordination avec d’autres services aéroportuaires pour garantir une expérience fluide. Vous devrez également gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement et efficacement afin d’assurer la satisfaction des clients.
Ce poste exige d’excellentes compétences en communication, une attitude professionnelle et une capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution. Une bonne connaissance des procédures aéroportuaires et des réglementations en vigueur est un atout. Vous devrez également être capable de travailler en équipe et de collaborer avec différents départements pour assurer un service optimal.
Nous recherchons des candidats ayant une expérience préalable dans le service client, idéalement dans un environnement aéroportuaire ou touristique. Une maîtrise de plusieurs langues est fortement appréciée, car vous serez amené à interagir avec des passagers de diverses nationalités. La flexibilité horaire est essentielle, car ce poste peut inclure des horaires de travail en soirée, les week-ends et les jours fériés.
Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et international, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle aux voyageurs du monde entier.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et assister les passagers à leur arrivée à l’aéroport.
- Fournir des informations précises sur les vols, les services et les installations.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Assister les passagers ayant des besoins spécifiques, y compris les personnes à mobilité réduite.
- Coordonner avec les autres services aéroportuaires pour assurer une expérience fluide.
- Gérer les demandes de renseignements par téléphone, e-mail ou en personne.
- Surveiller et signaler tout problème opérationnel ou de sécurité.
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie en toutes circonstances.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client, idéalement dans un environnement aéroportuaire.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
- Flexibilité horaire, y compris les soirs, week-ends et jours fériés.
- Bonne connaissance des procédures et réglementations aéroportuaires.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Attitude professionnelle et sens du service client développé.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en service client ?
- Comment gérez-vous une situation où un passager est mécontent ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement aéroportuaire ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous êtes sous pression ?
- Parlez-vous plusieurs langues ? Si oui, lesquelles ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité dans un environnement dynamique ?
- Avez-vous déjà géré une situation d’urgence dans un cadre professionnel ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans un aéroport ?
